安装与调试跑合
数控机床、产线辅助设备到场后的开箱检查、水平调整、接线接线、参数设置、空运行与试切跑合，按验收清单逐项确认。
申请安装支持 →
适用现场
按现场情况选择响应方式，不拖延生产节拍
新建产线、单机突发故障、批量换型或老设备改造，都可以先在 hth官网首页网址 提交情况说明，由工程师给出对应处理方案。
01 · 进场安装
新设备到场后，不再让机修班独自摸索
设备出厂后仍有运输颠簸与现场约束，安装团队会按照制造厂标准完成水平复测、附件装配和试切验收，并给操作者做交接说明。
- 按厂商通用验收单逐项走完检查点
- 同步完成操作要领与日常保养交底
- 跑合数据记录入档，便于后续对比
02 · 突发停机
设备突然停机，先接通远程，再决定要不要上门
多数报警现象可以通过视频、诊断画面和参数备份快速缩小范围。把现场屏幕、电气柜照片和最近改动情况准备好，效率会更高。
- 值班工程师记录首次报障时间与状态
- 优先恢复可运行项，拆修方案另行排期
- 如属误操作或参数原因，远程即可解除
03 · 产线改造
旧设备换新任务，不一定要整机报废
床身刚性、主传动与结构空间仍可利用时，改造电气系统、加装自动门或对接机器人通常比新购更省周期。先把加工对象和节拍要求列出来。
- 了解原机床参数、使用年限与改造目标
- 给出电气与加工验证的阶段性验收节点
- 改造完成后再进入同等保养服务体系
服务流程
01
02
03
04
四个节点说清“谁来处理、什么时候处理”
服务过程按单执行，避免口头传话造成遗漏；每个节点都有记录，之后再报修可直接调阅历史故障信息。
提交与受理
通过服务表单或热线说明设备名称、故障现象和期望到场时间，服务台建立本次工单。
诊断与分工
值班工程师电话回访，远程先做可疑点排查；若需到场，会确认人员、备件与预计处理顺序。
处理与验收
完成维修、调整或改造后进行空载与负载验证，由现场负责人在工单上确认恢复情况。
回访与存档
处理结束后回访运行状态，留存故障原因、更换件清单与后续建议，方便再报修时快速调阅。
服务台确认
30分钟内
初步判断
4小时内
本地到场
48小时内
工单归档
12个月
方式对照
远程、到场与驻场怎样选
以下表格用于对照常见服务方式；实际安排会在电话回访中确认，不以单一标准套用全部客户。
| 服务方式 | 适合情况 | 响应与安排 | 处理内容 |
|---|---|---|---|
| 远程诊断 | 报警代码明确、参数可能被改动、电气控制偶发异常 | 值班时段内排队接入，视频/截图共同确认 | 报警分析、参数核对、PLC 点位排查、操作引导 |
| 到厂处理 | 机械卡滞、异响、液压泄漏、精度超差、现场无法短时恢复 | 根据距离与备件情况排期，一般提前联系 | 拆检、更换、调整、精度复测、试切验收 |
| 专项驻场 | 集中改造、批量设备投产、连续生产需要跟线保障 | 按项目周期配置工程师，双方认可排班计划 | 安装监督、陪产调试、快速抢修、台账更新 |
参与说明
技术服务常见问题
以下说明帮助您更快了解申请流程；仍不确定时可直接拨打技术支持热线。
服务台通常会在提交后的 30 分钟内确认记录，随后由当班技术支持工程师电话回访。高峰时段若占线，会按留言顺序回拨，不会让信息停留在表单里。
可以。远程诊断不限制设备所在地，只要能提供控制器型号、报警画面和现场照片即可开始。先判断问题是否属于参数或控制逻辑，确需上门时再协商到厂时间。
建议准备设备铭牌照片、控制系统型号、近期保养记录、故障前的操作过程描述。涉及安全锁定或停电要求的工序，请先由厂内完成断电挂牌。
保修期维修通常针对制造问题或主件故障，而日常保养属于按周期执行的检查调整，两者分开管理更清晰。保养可以纳入年度计划，由工程师按时上门完成，不影响正常报修通道。
是。老设备改造可以在服务表单中备注“改造申请”，工程师会先确认原机床系统版本、机械状态与可用的备件资源，再约定现场勘察；不改变原有维修通道。
同一台设备的历史工单会保存记录。再次报修时，请告知设备编号或牌照信息，工程师可调阅过往故障、更换件与处理结论，减少重复描述。
在线受理
需要工程师先看现场情况？留下联系方式
无论设备正在报警、准备入场安装，还是想把旧产线重新规划， 都可在下方留言。值班技术支持会按您留下的时段回电。
- 山东省济南市历城区工业北路装备产业园
- 400-800-6859 · 工作日 08:30—18:00
已收到您的服务申请，技术支持工程师会尽快按您留下的联系方式回电，请保持电话畅通。